Kakve se povratne informacije kupaca mogu prikupiti iz sebe - naručujući kioske?

Hej tamo! Kao dobavljač kioska samopodanju, bio sam u debeli akcije, vidjevši iz prve ruke kako te nifty mašine mijenjaju igru ​​za poduzeća i kupce. Jedan od najdragocjenijih aspekata samo-naručivačkog kioska je bogatstvo povratnih informacija kupaca koje mogu okupiti. U ovom blogu razbit ću različite vrste povratnih informacija kupaca koje možete prikupiti od samoučinjenih kioska i zašto je tako važno.

1. Nalog - Povezane povratne informacije

Najočitija vrsta povratnih informacija dolazi direktno iz postupka naručivanja. Kupci koriste sebe - naručivanje kioska za odabir svojih predmeta, prilagoditi narudžbe i plaćanje. Analizom podataka iz ovih transakcija možemo puno naučiti.

Popularni predmeti

Lako možemo vidjeti koji su proizvodi najpopularniji prodavci. Na primjer, ako se po narudžbine skupine za naručivanje Burger-a pokazuje da je slanina cheeseburger naručen put češće od vegeta. Ova vrsta povratnih informacija pomaže preduzećima optimiziraju svoj meni.

Postavke prilagođavanja

Kupci vole prilagoditi svoje narudžbe, a kioske za samo - naređenje olakšavaju praćenje tih sklonosti. Možda puno pića za kafu dodaje dodatne snimke espressa ili traže za ne-mliječno mlijeko. Ove informacije omogućavaju preduzećima da zalihe prave sastojke i nude više prilagođene mogućnosti.

Narudžbene greške

Ponekad bi kupci mogli pokušati naručiti koji nisu mogući, poput traženja za ne postoji preliv. Ove pogreške mogu biti zlatna mina povratnih informacija. Oni pokazuju gdje bi se opis izbornika mogao biti nejasan ili gdje je naručivanje sučelja potrebno poboljšati. Na primjer, ako postoje česte pogreške u vezi s određenim odabirom veličine predmeta, to bi moglo značiti opcije veličine nisu dobro - objašnjene.

2. Korisničko iskustvo Povratne informacije

Način na koji kupci komuniciraju sa samom sebi - naređujući sam kiosk pruža vrijedne uvide.

Jednostavnost upotrebe

Kupci mogu ocijeniti jednostavnost upotrebe kioska. Jednostavna skala ocjene na ekranu na kraju postupka naručivanja može vam reći ako je sučelje intuitivno ili ako je previše komplikovano. Ako puno kupaca daju niske ocjene za jednostavnu upotrebu, možda će biti vrijeme za pojednostavljenje izgleda, smanjiti broj koraka u postupku naručivanja ili poboljšanju donacije - odzivnost na dodir.

Navigacija

Praćenje načina na koji se kupci kreću kroz meni mogu pokazati ako je struktura menija zbunjujuća. Na primjer, ako se mnogi kupci zaglave u određenom odjeljku ili često koriste dugme za povratak, ukazuje da je organizacija menija potrebno podešavanje potreba. MožešKliknite ovdje da biste saznali više o našem katu - stojeći stroj za red, koji je dizajniran sa korisnikom - na umu prijateljsku navigaciju.

Vremena čekanja

Odjel za naručivanje mogu prikupiti i podatke o tome koliko dugo kupci provode u kiosku. Ako je prosječno čekano vrijeme čeka previše, moglo bi biti posljedica spore obrade, složenog menija ili tehničkih propusta. Ova povratna informacija pomaže preduzećima da poboljšaju brzinu postupka naručivanja, što je od presudnog značaja za zadovoljstvo kupaca.

3. Plaćanje - povezane povratne informacije

Plaćanje je kritički dio procesa za naručivanje samoglasnika, a povratne informacije u ovom području ne mogu se zanemariti.

Postavke načina plaćanja

Kiosci mogu zabilježiti koji način plaćanja preferiraju kupci. Ako većina kupaca koristi mobilne novčanike umjesto kreditnih kartica, preduzeća mogu osigurati da su njihovi kioski u potpunosti optimizirani za mobilne uplate. Oni bi također mogli poželjeti promovirati željenu metodu plaćanja kako bi ubrzao postupak odlaska.

Pogreške plaćanja

Baš kao što su pogreške narudžbe, greške u plaćanju su velika stvar. Ako kupci imaju problema s popunjavanjem plaćanja, to bi moglo biti zbog problema sa Gatewayom za plaćanje ili zbunjujući interfejs plaćanja. Nadgledanje ovih grešaka pomaže u poslovima brzo popraviti probleme i izbjeći gubitak kupaca.

4. Povratne informacije o zadovoljstvu kupaca

Direktno traži od kupaca za njihovo cjelokupno zadovoljstvo sjajan je način za mjerenje koliko dobro ide iskustvo u sebi.

Ankete o zadovoljstvu

Na kraju postupka naručivanja, salf - kiosci za naručivanje mogu pojačati kratko istraživanje tražeći od kupaca da ocijene svoje zadovoljstvo. Ovo može pokriti sve, od izbora menija na postupak plaćanja. Visoko zadovoljstvo znači da kiosk dobro radi svoj posao, dok je niska ocjena znak da su promjene potrebne.

Komentari i prijedlozi

Neki kupci možda žele ostaviti detaljnije komentare ili prijedloge. Omogućujući kupcima da upišu svoje misli na ekranu kioska pruža poduzeća šansu za rješavanje posebnih zabrinutosti. Možda kupac sugerira dodavanje opcije lojalnosti u kiosku, što bi moglo biti odlična ideja za jačanje zadržavanja kupaca.

5. Demografska povratna informacija

Odjel za naručivanje mogu prikupiti neke osnovne demografske podatke ako su kupci spremni podijeliti.

Starost i spol

Znajući starost i spol vaših kupaca mogu pomoći ciljanom marketingu. Na primjer, ako se kiosk ljepote, naredio kiosk pokazuje da je većina svojih kupaca mlade žene, trgovina može usmjeriti svoje promocije na proizvode koji se žale na ovu demografsku.

Lokacija

Ako je kiosk postavljen na više lokacija, praćenje lokacije svake narudžbe može pokazati razlike u preferencijama kupaca. Odjelci za naručivanje u turističkom području može imati različite obrasce naloga u odnosu na jednu u lokalnom kvartu. Ove informacije pomaže u skladu s prilagodbama njihove ponude na osnovu lokacije.

Zašto su se ove povratne informacije stvari

Prikupljanje svih ovih povratnih informacija nije samo za zabavu. Ima stvarno - svetske prednosti za preduzeća.

Poboljšano zadovoljstvo kupaca

Postupanjem na povratne informacije, preduzeća mogu poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo. Sretni kupci češće se vraćaju i preporučuju posao drugima.

Povećana efikasnost

Razumijevanje preferencija kupaca i učvršćivanje pitanja naručivanja i sučelja čine proces naručivanja glatkim i bržim. To znači kraća vremena čekanja za kupce i efikasnije poslovanje za preduzeća.

Konkurentska prednost

Na današnjem konkurentnom tržištu, poduzeća koja koriste povratne informacije o kupcima za poboljšanje veće se ističu. Oni mogu ponuditi bolje - prilagođene proizvode i usluge, što im daje prednost nad svojim konkurentima.

Ako ste zainteresirani za dobivanje sebe - naručivanje kioska za vaš posao, imamo veliku ponudu mogućnosti. Pogledajte našeSprat - stalna mašina za red,Samo nanošenje podova sve - u - jedan kiosk, iSamo - naručivanje kioska sa podnim postoljem. Ovi kiosci su dizajnirani da prikupe sve povratne informacije o kojima smo razgovarali i više. Kontaktirajte nas da započnemo diskusiju o tome kako naše samo naređivanje kioska mogu transformirati vaš posao.

Reference

• Smith, J. (2020). "Uticaj samostalničkih kioska na iskustvo kupca". Časopis za maloprodajni posao.
• Johnson, A. (2021). "Prikupljanje i korištenje povratnih informacija korisnika od sustava za digitalni naručivanje". Magazin Business Insights.