Kakva vrsta korisničke usluge se može pružiti putem kioska za samostalno naručivanje?

Hej tamo! Kao dobavljač kioska koji sam naručio sam, iz prve ruke sam vidio kako ove odlične mašine mogu transformirati korisničko iskustvo. Pogledajmo vrstu korisničke usluge koja se može pružiti putem kioska za samostalno naručivanje.

1. Pogodnost i vrijeme - ušteda

Jedna od najočitijih prednosti kioska za samostalno naručivanje je pogodnost koju oni nude. Kupci mogu naručiti svojim tempom, bez potrebe da čekaju u redu za razgovor sa blagajnikom ili serverom. Na primjer, u užurbanom restoranu brze hrane, dugi redovi mogu biti pravi prekid. Sa aKiosk za samostalno naručivanje sa podnim postoljem, kupci mogu brzo pregledati meni, prilagoditi svoje narudžbe i platiti odmah i tamo.

Ovo ne štedi vrijeme samo za klijente, već i za poslovanje. Zaposleni se mogu usredotočiti na druge zadatke poput pripreme hrane i osiguravanja čistog okruženja za ručavanje. U restoranskom okruženju, to znači da konobari mogu provoditi više vremena u interakciji s kupcima kojima je potrebna personalizirana usluga, umjesto da primaju svaku pojedinačnu narudžbu.

2. Personalizirano naručivanje

Kiosci za samo-naručivanje omogućavaju kupcima da prilagode svoje narudžbe po volji. Oni mogu odabrati sastojke, dodatke i veličinu porcija koje žele. Na primjer, u pizzeriji, kupac može odabrati željenu koru, umak, sir i razne dodatke. Ovaj nivo prilagođavanja je teško postići kada se naručuje preko zaposlenog, posebno u vršnim satima.

Kiosk također može zapamtiti prethodne narudžbe korisnika ako kreiraju račun ili koriste karticu lojalnosti. Sljedeći put kada posjete, kiosk može predložiti njihove omiljene artikle, čineći proces naručivanja još personaliziranijim. To je kao da imate ličnog konobara koji tačno zna šta volite!

3. Obrišite prezentaciju menija

Kiosci nude mnogo jasniju i detaljniju prezentaciju menija u odnosu na tradicionalne papirne menije. Tekst je velik i lak za čitanje, a mogu se prikazati i visokokvalitetne slike hrane. Ovo pomaže kupcima da donesu informisanije odluke o tome šta žele da naruče.

Štaviše, meni na kiosku se može ažurirati u realnom vremenu. Ako restoran ostane bez određene stavke ili doda novu ponudu, promjena se može odmah odraziti na kiosku. Ovo smanjuje šanse da kupci budu razočarani kada naruče nešto što nije dostupno.

4. Višestruke opcije plaćanja

Sa aSamouslužna mašina za plaćanje, kupcima je na raspolaganju širok spektar mogućnosti plaćanja. Mogu plaćati gotovinom, kreditnim karticama, debitnim karticama, mobilnim novčanicima kao što su Apple Pay ili Google Pay. Ovo zadovoljava različite preferencije kupaca i čini proces plaćanja besprijekornim.

Za preduzeća, to takođe smanjuje rizik od rukovanja gotovinom, što može biti dugotrajno i podložno greškama. Elektronska plaćanja su brža i sigurnija, a preduzeća na kraju dana mogu lakše uskladiti svoje račune.

5. Jezička podrška

U područjima sa raznolikom populacijom, jezik može biti prepreka dobroj usluzi kupcima. Kiosci za samonaručivanje mogu ponuditi više jezičnih opcija, omogućavajući kupcima da naručuju na svom maternjem jeziku. Ovo je posebno korisno u turističkim područjima ili velikim gradovima s mnogo imigranata.

Na primjer, kafić u blizini popularne turističke atrakcije može postaviti kiosk da podržava engleski, španski, francuski i mandarinski. Ovo osigurava da svaki kupac može razumjeti jelovnik i naručiti bez ikakvih problema u komunikaciji.

6. Usluga 24/7

Kiosci za samonaručivanje mogu raditi 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, pružajući uslugu čak i kada posao nema dovoljno osoblja ili je zatvoren. Ovo je ogromna prednost za preduzeća kao što su prodavnice ili benzinske pumpe. Kupci mogu naručiti u bilo koje doba dana ili noći, povećavajući potencijal za prodaju.

Čak i za restorane, posjedovanje kioska za samostalno naručivanje van redovnog radnog vremena može privući kupce u kasnim noćnim satima koji bi inače mogli otići negdje drugdje. To je kao da imate uvijek otvorenu blagajnu u pripravnosti.

7. Prikupljanje povratnih informacija

Kiosci se mogu koristiti za jednostavno prikupljanje povratnih informacija kupaca. Na kraju procesa naručivanja, kiosk može potaknuti kupce da ocijene svoje iskustvo ili ostave komentar. Ove povratne informacije su neprocjenjive za preduzeća jer im pomažu da shvate šta rade kako treba i šta treba poboljšati.

Na primjer, ako se više kupaca žali na dugo čekanje na određeni artikl, preduzeće može poduzeti korake da optimizira svoj proces kuhanja. Povratne informacije se također mogu koristiti za identifikaciju popularnih stavki i donošenje odluka o budućim promjenama menija.

8. Upselling i Cross-Selling

Kiosci su odličan alat za prodaju i unakrsnu prodaju. Kada kupac odabere artikl, kiosk može predložiti povezane proizvode ili nadogradnje. Na primjer, ako kupac naruči hamburger, kiosk može ponuditi dodavanje sira, slanine ili priloga pomfrita po sniženoj cijeni.

Ovo ne samo da povećava prosječnu vrijednost porudžbine za posao, već i pruža kupcima više mogućnosti da poboljšaju svoj obrok. To je dobitna situacija i za poslovanje i za kupce.

9. Osoblje - Interakcija s kupcima

Suprotno onome što bi neki mogli pomisliti, kiosci koji sami naručuju ne zamjenjuju potrebu za ljudskom interakcijom. Umjesto toga, oni ga poboljšavaju. Budući da zaposleni ne moraju trošiti toliko vremena na narudžbe, mogu se fokusirati na pružanje bolje usluge kupcima.

Oni mogu pozdraviti kupce, odgovoriti na pitanja i osigurati da je iskustvo u blagovanju ugodno. Na primjer, u restoranu, konobari mogu provesti više vremena objašnjavajući dnevne specijalitete ili dajući preporuke na osnovu preferencija kupaca.

10. Obuka i dosljednost

Za preduzeća, kiosci za samostalno naručivanje pružaju dosljedno iskustvo naručivanja za kupce. Jelovnik je uvek predstavljen na isti način, a proces naručivanja je standardizovan. To olakšava obuku novih zaposlenika, jer ne moraju učiti kako primati narudžbe na različite načine.

Štaviše, budući da kiosk vodi kupca kroz proces naručivanja, manje su šanse za greške u preuzimanju narudžbe. To dovodi do manjeg broja pritužbi kupaca i efikasnijeg rada.

Ako ste vlasnik preduzeća koji želi poboljšati korisničku uslugu i pojednostaviti svoje poslovanje, kiosci za samostalno naručivanje su odlično rješenje. Bilo da vam treba aKiosk za samostalno naručivanje sa podnim postoljemili aSamonaručujući podni kiosk sve u jednom, pokrili smo te. Ne ustručavajte se kontaktirati nas kako bismo razgovarali o vašim specifičnim potrebama i kako naši kiosci za samonaručivanje mogu koristiti vašem poslovanju.

Reference

• "Utjecaj kioska za samoposluživanje na zadovoljstvo i lojalnost kupaca" - Journal of Service Research
• "Kiosci koji se samostalno naručuju u industriji prehrambenih usluga: studija slučaja" - Međunarodni časopis za hotelijerstvo